Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton asiantuntijaelin, jonka jäsenet edustavat tasapuolisesti kuluttajia ja elinkeinonharjoittajia. Asiat ratkaistaan jaostoissa, merkittävimmät niistä täysistunnoissa. Ratkaisuesitykset valmistelee lautakunnan henkilökunta, jolla on